企業(yè)出于戰(zhàn)略的考慮,對企業(yè)App的需求與用戶需求是不一致的。這時,APP開發(fā)公司就要對此進行平衡了。最好的方式,是能同時兼顧兩方面的需求。
比如給某國內著名保險公司做項目的時候,企業(yè)出于自身利益的考慮,要求能夠解決保險代理人將客戶直接帶到其他公司進行交易的問題,但在訪談中發(fā)現,產生這個問題的原因是,企業(yè)會較長時間才將銷售獎勵返給代理人。而保險代理人的需求是交易后可以直接獲得現金獎勵。
針對這個企業(yè)需求,我們給出了一個折中的建議。因為保單在公司內部的流通問題,企業(yè)不能即時返現給代理人,但是可以通過企業(yè)App記錄成功交易,這個成功交易將產生積分。這個積分,代理人可以抵扣下一個客戶的保險費用,可以消費。這樣,代理人可以很容易把它變現和消費,同時兼顧兩方面的需求。
但是,并不是所有需求都可以另辟蹊徑解決的。如果企業(yè)需求和用戶需求不能兼顧,那么,就需要精研用戶需求,挖掘用戶產生這種需求的原因。之后與企業(yè)負責人深入溝通,挖掘企業(yè)需求產生的深層次原因,尋找解決之道。如果的確沒有解決之道,那我們建議以滿足客戶需求為主、以滿足企業(yè)需求為輔。畢竟,在移動互聯網世界,用戶數量和用戶活躍度才是王道。
如何安排需求的優(yōu)先級?
在進行完競品分析、企業(yè)需求的采集、用戶需求的采集之后,再加上注冊、登錄等必備功能,企業(yè)App收集到了很多的需求。但是這些需求,是不可能同時完成或全部完成的。這就涉及到需求的優(yōu)先級安排問題。
產品經理對于需求優(yōu)先級的安排,會遵循一定原則,將需求分為重要緊急需求、重要非緊急需求、不重要緊急需求和不重要不緊急需求。將需求如此分類的原則是什么?
(1)基于用戶對需求與自身的相關程度的評價
在獲得需求后,進行用戶研究時,請用戶對每個需求與其自身的相關程度進行評價。一般是使用5分制評價,用戶認為與自己最相關的,給5分;與自己最不相關的,給1分。以與用戶的相關程度的評價為依據,對需求的重要程度進行綜合排序。這個排序結果,會對產品經理的判斷,給予重要指導作用。
(2)基于行業(yè)經驗判斷
根據行業(yè)經驗,一般認為基本型需求>期望型需求>體驗型需求?;拘托枨笫茿pp提供的基本能力,如果基本型需求不支持,那么用戶將無法達成目標。那么在進行優(yōu)先級排列時,需將基本型需求確定為排期的最高等級。
期望型需求可以體現App的差異化,會為用戶提供更好的功能,在資源可協調的情況下,可安排部分期望型需求,對用戶形成吸引的同時,也給項目組信心。體驗型需求是可以在App已經上線,后期持續(xù)優(yōu)化時完成的,但是并不是說體驗型需求就只能安排在項目后期,有些開發(fā)量不大,但是很吸引眼球的體驗型需求,就可以優(yōu)先安排開發(fā)。
(3)基于用戶數據判斷
A.在產品運營后,會產生用戶數據,優(yōu)先排期用戶基數大、用戶使用頻次高的需求。
B.在產品運營后,如果產生收入,優(yōu)先排期收入較高的需求。APP開發(fā)公司本文關于“APP開發(fā)怎么平衡企業(yè)需求和用戶需求?”的知識就分享介紹到這里,謝謝關注,博納網絡編輯整理。