電商平臺(tái)建設(shè)BI系統(tǒng)與數(shù)據(jù)交付解決方案，系統(tǒng)交互情況BI系統(tǒng)雖然屬于中臺(tái)系統(tǒng)，
網(wǎng)站建設(shè)公司認(rèn)為從系統(tǒng)的角色來看，它是位于所有系統(tǒng)的最后方、類似于電商平臺(tái)的“大腦”。BI系統(tǒng)抽取所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)，再根據(jù)實(shí)際需求生成對應(yīng)的數(shù)據(jù)信信息和報(bào)表。而業(yè)務(wù)人員則可以通過BI系統(tǒng)的報(bào)表來決策后續(xù)業(yè)務(wù)行為和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程改進(jìn)（比如用戶端的購買流程優(yōu)化可以通過用戶行為數(shù)據(jù)分析來進(jìn)行），也可以將BI系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、加工后的計(jì)算結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由業(yè)務(wù)系統(tǒng)判斷是否進(jìn)行后續(xù)的操作和改進(jìn)。BI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不僅僅來自于中臺(tái)的運(yùn)營系統(tǒng)，還來自于前臺(tái)和后臺(tái)的系統(tǒng)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是是否需要基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行分析、挖掘，如果需要，則必須要求相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)內(nèi)容來進(jìn)行分析處理，
結(jié)構(gòu)如圖5-6所示。
從實(shí)體對應(yīng)關(guān)系來看，BI系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要是數(shù)據(jù)方面的對應(yīng)，其他的業(yè)務(wù)邏輯并沒有太多的關(guān)系，如圖5-7所示。前面講了BI系統(tǒng)從上到下分為4部分——業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)模型、BI層和數(shù)據(jù)展示。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型是多對多的關(guān)系；而BI層由于已經(jīng)是比較明確的數(shù)據(jù)結(jié)果，因此它和數(shù)據(jù)模型是一對多的關(guān)系；數(shù)據(jù)展示的表格和BI層是一對一的關(guān)系。
用戶運(yùn)營精細(xì)化，CRMCRM全稱為CustomerRelationshipManagement，即客戶關(guān)系管理，企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價(jià)值、滿意度、營利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM雖然是用來研究用戶行為的，但從使用者的角度來看，它分為銷售型CRM和用戶運(yùn)營型CRM，銷售型CRM主要是對日常進(jìn)行線下“陌拜”“地推”等行為的銷售人員進(jìn)行管理，而用戶運(yùn)營型CRM則是運(yùn)營人員對線上用戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)促進(jìn)的工具。下面重點(diǎn)講的是電商平臺(tái)比較常用的用戶運(yùn)營型CRM。用戶運(yùn)營型CRM作為深度挖掘客戶價(jià)值的有力工具，其目的是加強(qiáng)與用戶之間的黏性和消費(fèi)引導(dǎo)。簡單地說就是消解用戶在消費(fèi)決策中產(chǎn)生的阻力，即把握用戶消費(fèi)心理。這里先來了解一下用戶消費(fèi)行為都有哪些內(nèi)容，從該角度來看一下CRM系統(tǒng)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)。在前面講解促銷的階段我們提到用戶的消費(fèi)決策心理過程是怎樣的，實(shí)際過程中影響決策的因素會(huì)復(fù)雜許多。用戶的消費(fèi)決策行為包括3個(gè)部分，這3個(gè)部分組成了用戶消費(fèi)行為決策的基本框架。
●用戶群體特征：指用戶小群體的基礎(chǔ)特征屬性，它代表用戶群體的變量和常量，決定后續(xù)用戶行為分析的準(zhǔn)確性。
●消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)：指消費(fèi)者產(chǎn)生購買需求的原因，按照購物目的劃分動(dòng)機(jī)可以劃分成若干維度，不同的消費(fèi)行為模型下動(dòng)機(jī)的表達(dá)方式不同，不過最終動(dòng)機(jī)的分析都是為了能夠深入了解用戶在想什么。
●消費(fèi)行為跟蹤：對于消費(fèi)者的行為，我們不能將其看作是一次單一的動(dòng)作，為了能夠?qū)a(chǎn)品的利益持續(xù)化、最大化，我們需要用戶能夠長期進(jìn)行消費(fèi)行為，因此要跟蹤每次消費(fèi)行為前和消費(fèi)行為后的所有活動(dòng)、評價(jià)和感知等，以便盡可能收集、分析用戶的特征和動(dòng)機(jī)?？蚣艿?個(gè)部分是各個(gè)模型的基礎(chǔ)應(yīng)用，雖然在每個(gè)模型中的叫法不同，但其本質(zhì)是相同的，而CRM也是遵循這個(gè)基本框架規(guī)則來運(yùn)行的。好了，
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