營(yíng)銷網(wǎng)站的建設(shè)解決方案之?dāng)?shù)據(jù)關(guān)鍵信息解讀，第一個(gè)關(guān)鍵信息是網(wǎng)站期望獲得的結(jié)果，在這個(gè)期望的結(jié)果還沒(méi)有達(dá)到前，它是網(wǎng)站的目標(biāo)，這同時(shí)也是網(wǎng)站分析過(guò)程的開(kāi)始。對(duì)于網(wǎng)站分析師來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的目標(biāo)就像一個(gè)雜亂的毛線球開(kāi)始的那一根，找到這個(gè)開(kāi)始的節(jié)點(diǎn)后，分析過(guò)程中所需要的數(shù)據(jù)及分析方法都將一目了然，它將所有的數(shù)據(jù)、指標(biāo)、分析過(guò)程有效地串聯(lián)在一起，并形成一個(gè)高效的閉環(huán)提升過(guò)程。網(wǎng)站的目標(biāo)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是網(wǎng)站為什么存在。每個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)都各不相同，例如，電商網(wǎng)站的目標(biāo)是商品銷售，門(mén)戶類網(wǎng)站的目標(biāo)是廣告頁(yè)面的瀏覽量，SNS社區(qū)類網(wǎng)站的目標(biāo)是用戶活躍度及內(nèi)容貢獻(xiàn)率。有時(shí)同一行業(yè)中網(wǎng)站的目標(biāo)也不盡相同。原因很簡(jiǎn)單，每個(gè)網(wǎng)站的商業(yè)模式與運(yùn)營(yíng)策略，以及所處的成長(zhǎng)周期都不相同，因此網(wǎng)站建設(shè)公司認(rèn)為每個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)也都不一樣。成長(zhǎng)初期的網(wǎng)站不會(huì)去關(guān)注ROI，它們更加關(guān)注新客戶的增長(zhǎng)及帶來(lái)的價(jià)值。而成熟期的網(wǎng)站則更關(guān)注老客戶的到訪頻率及每次訪問(wèn)帶來(lái)的價(jià)值。關(guān)于不同商業(yè)模式網(wǎng)站的目標(biāo)，網(wǎng)站建設(shè)公司將在后面文章中詳細(xì)介紹。確定網(wǎng)站的目標(biāo)后，還需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，并選擇合適的指標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行度量。
如果無(wú)法對(duì)目標(biāo)進(jìn)行量化，那么也同樣無(wú)法對(duì)目標(biāo)進(jìn)行提升和優(yōu)化。因此，目標(biāo)只有轉(zhuǎn)化為可以被量化的數(shù)字后才可以被稱為可執(zhí)行的指標(biāo)。如何選擇度量指標(biāo)是一個(gè)有技術(shù)含量的工作。同一個(gè)指標(biāo)在不同的使用場(chǎng)景和業(yè)務(wù)模式下，所表達(dá)的含義可能截然相反。網(wǎng)站建設(shè)公司后面將詳細(xì)介紹在實(shí)戰(zhàn)中不同指標(biāo)的使用場(chǎng)景，以及如何對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，如何選擇指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站目標(biāo)進(jìn)行衡量。
營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)管理員關(guān)于數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是在網(wǎng)站分析過(guò)程中最渴望得到的，同時(shí)也是最令人頭疼的。對(duì)于一個(gè)線下實(shí)體店來(lái)說(shuō)，要獲得每天來(lái)訪客戶的信息是一件非常困難的事情。實(shí)體店就是使用專門(mén)的設(shè)備對(duì)每天購(gòu)物的顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可見(jiàn)數(shù)據(jù)對(duì)于實(shí)體店面的重要性。對(duì)于線上的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，獲得數(shù)據(jù)是一件易如反掌的事情。追蹤訪客信息已經(jīng)不是一件困難的事情，真正讓我們頭疼的是過(guò)于龐大的數(shù)據(jù)量，以及如何利用數(shù)據(jù)獲取洞察的問(wèn)題。原始數(shù)據(jù)數(shù)量龐大且雜亂無(wú)章，這些數(shù)據(jù)不會(huì)為網(wǎng)站帶來(lái)任何價(jià)值。對(duì)于這樣的數(shù)據(jù)，Avinash在網(wǎng)站分析的定義中將它們從兩個(gè)維度分為了4個(gè)大類，
如圖1-2所示，它們分別是來(lái)自網(wǎng)站自身的網(wǎng)站數(shù)據(jù)、來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)，以及定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)。網(wǎng)站數(shù)據(jù)用來(lái)衡量網(wǎng)站的表現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)用來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)變化，定量數(shù)據(jù)告訴我們網(wǎng)站中每天發(fā)生的故事，而定性數(shù)據(jù)則可以告訴我們這些故事發(fā)生的原因。圖1-2 網(wǎng)站分析中數(shù)據(jù)的分類
（1）網(wǎng)站數(shù)據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)是目前談?wù)撟疃嗟木W(wǎng)站分析數(shù)據(jù)，也是最容易獲得的。最早的網(wǎng)站數(shù)據(jù)來(lái)自于服務(wù)器日志，并用于網(wǎng)站運(yùn)維人員分析網(wǎng)站狀態(tài)及服務(wù)器錯(cuò)誤。后來(lái)隨著營(yíng)銷對(duì)數(shù)據(jù)的需求產(chǎn)生了專業(yè)的網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工具。目前常見(jiàn)的網(wǎng)站數(shù)據(jù)追蹤工具如圖1-3所示，有GoogleAnalytics、OMNITURE、webtrends、百度統(tǒng)計(jì)、CNZZ等，其中標(biāo)注為免費(fèi)的工具可以直接注冊(cè)使用。網(wǎng)站建設(shè)公司本文
最后的附錄部分將給出所有網(wǎng)站建設(shè)公司本文介紹的數(shù)據(jù)分析工具的網(wǎng)址。
圖1-3 常見(jiàn)的網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析工具
（2）競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)知己知彼，百戰(zhàn)不殆。除了網(wǎng)站自身的數(shù)據(jù)外，我們還需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)。競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)并不像網(wǎng)站數(shù)據(jù)那樣容易獲得，需要專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析工具的支持。這類工具目前國(guó)內(nèi)還比較少，
（3）定量數(shù)據(jù)通過(guò)工具自動(dòng)獲得的網(wǎng)站數(shù)據(jù)都屬于定量數(shù)據(jù)。
獲取定量數(shù)據(jù)的工具如圖1-5所示。定量數(shù)據(jù)可以告訴我們網(wǎng)站中每天發(fā)生了什么故事。例如，誰(shuí)來(lái)過(guò)我的網(wǎng)站？他們來(lái)自哪里？在網(wǎng)站中做了什么事情？瀏覽了哪些信息？從哪些頁(yè)面離開(kāi)？這些問(wèn)題的答案都可以通過(guò)定量數(shù)據(jù)找到。
（4）定性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)可以回答網(wǎng)站中發(fā)生的每件事情，但唯獨(dú)有一件事情無(wú)法回答，那就是這些事情為什么會(huì)發(fā)生。這時(shí)就需要網(wǎng)站中的另一類數(shù)據(jù)——定性數(shù)據(jù)。
獲取定性數(shù)據(jù)的工具如圖1-6所示。定性數(shù)據(jù)可以告訴我們每一件事情發(fā)生的原因。例如，訪問(wèn)者在網(wǎng)站中是否完成了訪問(wèn)目標(biāo)？如果沒(méi)完成，原因是什么？獲得定性數(shù)據(jù)的方法很簡(jiǎn)單，就是和網(wǎng)站的訪客直接進(jìn)行溝通。這種溝通可以通過(guò)在線工具進(jìn)行用戶問(wèn)卷調(diào)研，也可以直接與目標(biāo)用戶面對(duì)面溝通。
我們通常使用4QSurvey或Kampyle對(duì)用戶進(jìn)行在線調(diào)研。4QSurvey是Avinash參與運(yùn)營(yíng)的一款免費(fèi)調(diào)研工具，Kampyle是對(duì)小流量的網(wǎng)站及個(gè)人用戶提供免費(fèi)版本。大家可以在網(wǎng)站建設(shè)公司本站相關(guān)欄目上找到這兩個(gè)調(diào)研工具。好了，
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