APP開發(fā)公司將介紹服務(wù)設(shè)計(jì)的基本流程，其中包括：探索、創(chuàng)造、反思和實(shí)施。
1.探索
雖然服務(wù)設(shè)計(jì)是以顧客為中心的，但探索過程的起點(diǎn)往往并不是從顧客本身考慮的問題。
服務(wù)設(shè)計(jì)師的首要任務(wù)是了解提供服務(wù)的公司的整體背景和商業(yè)目標(biāo)，因?yàn)楹推渌O(shè)計(jì)一樣，本質(zhì)都是商業(yè)化的。首先要了解公司對(duì)于設(shè)計(jì)思維的態(tài)度，而且對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)這樣需要合作創(chuàng)新的設(shè)計(jì)流程能否接受。接下來，就需要找到服務(wù)設(shè)計(jì)要解決的本質(zhì)問題，而這個(gè)問題往往是公司自身的或是從公司的角度來提出的，而服務(wù)設(shè)計(jì)師就要研究透這個(gè)問題并且以顧客的口吻重新闡述出來。
接下來，要進(jìn)一步找出問題本質(zhì)所在，而非僅僅復(fù)述公司老板表面上說的問題。要想做出成功的服務(wù)設(shè)計(jì)，就需要從潛在顧客和顧客的角度出發(fā)，深刻理解他們當(dāng)時(shí)的處境以及做出對(duì)應(yīng)行為背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)。
最后，設(shè)計(jì)師要把研究后的發(fā)現(xiàn)和現(xiàn)有服務(wù)流程通過可視化的方法展現(xiàn)出來。這能夠幫助大家轉(zhuǎn)變視角，更設(shè)身處地地從顧客的角度去重新審視提供的服務(wù)，以便真的能體會(huì)到服務(wù)體驗(yàn)不好的地方，并產(chǎn)生需要做出些改變的意愿。這是后面能更好地展開設(shè)計(jì)流程必不可少的共識(shí)基石。
2.創(chuàng)造
這是產(chǎn)生解決方案的階段，而且它和后續(xù)的反思階段緊密相連，兩者常常組合在一起進(jìn)行多次迭代，不斷產(chǎn)生想法、驗(yàn)證想法，并回過頭再重新產(chǎn)生新的更好的想法并加以驗(yàn)證。服務(wù)設(shè)計(jì)有個(gè)最大的特點(diǎn)就是，鼓勵(lì)各種試錯(cuò)而不是避免出錯(cuò)。所以要盡早地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并更正原有的認(rèn)知，以避免到最后實(shí)施階段才發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樵趧?chuàng)造階段多進(jìn)行一輪迭代的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于上線落地后再改所要花的成本。
為了讓設(shè)計(jì)出的方案更具備全局視角和可持續(xù)發(fā)展（比如解決方案看似很好，而落地實(shí)施卻很難，會(huì)遇到各方面的阻力），必須要把所有利益相關(guān)者都卷入設(shè)計(jì)活動(dòng)中成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一員，并且也要讓他們很好地進(jìn)行跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的協(xié)作。
3.反思
創(chuàng)造階段產(chǎn)生出新的方案后，在這個(gè)階段就要進(jìn)行測試驗(yàn)證了。和其他設(shè)計(jì)方法類似，只要做出產(chǎn)品原型（比如人機(jī)交互DEMO或者實(shí)體產(chǎn)品小樣等）就可以找顧客或?qū)＜疫M(jìn)行測試評(píng)估，然后不斷地改進(jìn)以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。不過由于服務(wù)是無形的，所以原型測試的具體方法和一般產(chǎn)品原型測試的方法不太一樣。
于是還需要在真實(shí)環(huán)境或者近似真實(shí)環(huán)境中去測試服務(wù)原型——比如通過角色扮演等互動(dòng)沉浸的方式，讓顧客與服務(wù)之間產(chǎn)生真實(shí)的交互以及情感上的溝通。這種低成本的測試方法能很好地幫助服務(wù)設(shè)計(jì)不斷快速迭代。
4.實(shí)施
前三個(gè)階段下來，我們就有了一個(gè)應(yīng)該還不錯(cuò)的新的服務(wù)方案，那么最后當(dāng)然要付諸實(shí)施。這時(shí)，就必須通過雇員比如侍應(yīng)、廚師、收銀員等角色來實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兙褪翘峁┓?wù)的重要角色，他們的動(dòng)機(jī)和參與感對(duì)于服務(wù)的可持續(xù)運(yùn)作至關(guān)重要。
為了在實(shí)施階段減少阻力和實(shí)施難度，前面三個(gè)階段應(yīng)盡可能投入更多的時(shí)間和精力。因?yàn)檫@樣才能讓實(shí)施過程可能會(huì)遇到的問題和阻力充分暴露，以便更早地去解決。在實(shí)施完成后，往往會(huì)跟著下一輪的探索→創(chuàng)造→反思→實(shí)施階段，這就表明服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)不斷迭代的設(shè)計(jì)過程。深圳APP開發(fā)公司本文關(guān)于“APP開發(fā)公司淺析服務(wù)設(shè)計(jì)的基本流程”的知識(shí)就介紹分享到這里，謝謝關(guān)注，博納網(wǎng)絡(luò)編輯整理。
