從前面我們發(fā)布的文章中可以看到大數(shù)據(jù)對App營銷的重要性，但是這些數(shù)據(jù)包括哪些呢？是不是有什么規(guī)律可循?對此，本文將做重點闡述，通常來講，企業(yè)運營者常需要對以下5組數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和分析，具體如下。
（1）新增用戶數(shù)量
如果一段時間內(nèi)新增用戶的數(shù)量持續(xù)上漲，說明這段時間的推廣方式獲得了用戶支持，企業(yè)可以繼續(xù)保持這種推廣方式。
如果一段時間內(nèi)新增用戶的數(shù)量明顯減少，則說明這段時間企業(yè)的推廣出現(xiàn)了比較大的問題。這種情況下，運營者應(yīng)該多關(guān)注推廣中可能存在的問題，找出解決方法。推廣過程中存在的問題包括以下4個方面。增強App用戶數(shù)量的辦法
★App定位問題
沒有對App用戶群進(jìn)行明確的定位，就無法向目標(biāo)用戶進(jìn)行有效推廣。
★產(chǎn)品定位問題
如何避免在產(chǎn)品選擇和定位上走彎路。
★推廣渠道問題
所聘用的推廣團(tuán)隊或使用的推廣渠道并沒有盡力對App進(jìn)行推廣，推廣活動效果不佳。
★市場競爭問題
App的推廣活動與市場上其他大品牌的推廣時間重疊，無法獲得有效關(guān)注。
（2）活躍用戶數(shù)量
活躍用戶數(shù)量是判斷一個App質(zhì)量和運營水平的重要依據(jù)，也是App在吸引廣告商和投資人時對方最看重的指標(biāo)。
活躍用戶是相對于“流失用戶”“僵尸用戶”而言的，是指除了這兩類用戶之外的，且會時不時地光顧，并為App帶來價值的用戶，如圖1 所示。
圖1 活躍用戶概念圖示
有些App用戶總數(shù)很多，幾千萬甚至過億，但活躍用戶數(shù)量占的比例卻很少，如果活躍用戶不足，也很難獲得廣告商和投資人的青睞。一個App用戶總數(shù)很多，只能說明App在推廣方面并沒有問題，決定用戶對該App使用量，或者是否具有成長性的指標(biāo)還是要看活躍用戶的多少。
因此，對開發(fā)者、運營人員來說，增強App活躍用戶量才是最關(guān)鍵的，可以從以下5個方面入手。
增強App活躍用戶的辦法
★提升App的品質(zhì)
想辦法優(yōu)化App的功能，向用戶提供更高的價值，吸引更多用戶。
★提高用戶黏性
通過賬戶積分、賬號綁定等策略，提高用戶對App使用的頻率。
★提高推送的質(zhì)量
恰當(dāng)時機的精準(zhǔn)推送對提升用戶活躍度異常重要。
★了解用戶剛需，幫助用戶建立聯(lián)系
可以幫助開發(fā)者在了解用戶剛性需求的同時，幫助用戶建立聯(lián)系，滿足用戶不同層次的需求。
★善于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新
產(chǎn)品微創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新是用戶活躍起來的根本原因。
（3）用戶留存率
留存用戶是指用戶在某段時間內(nèi)開始使用App，經(jīng)過一段時間后仍然在使用的用戶。而用戶留存率則是指活躍用戶所占新增用戶的比例，如圖2 所示，是衡量用戶由新增用戶向活躍用戶轉(zhuǎn)化效率的一個指標(biāo)。分析這項數(shù)據(jù)可以獲得不同時期內(nèi)用戶流失的情況，找到用戶流失的具體原因。
圖2 用戶留存比率概念圖示
用戶留存率是新增用戶數(shù)據(jù)和活躍用戶數(shù)據(jù)中間連接的重要指標(biāo)，如果一個App的用戶留存比率較高，那么隨著新增用戶數(shù)量的增加，活躍用戶的數(shù)量也會不斷提高。
留存率會按照次日、周、月等時間段來進(jìn)行統(tǒng)計。由于是針對新用戶而言，所以在分析這項數(shù)據(jù)的時候可結(jié)合產(chǎn)品新手引導(dǎo)設(shè)計和新用戶轉(zhuǎn)化路徑進(jìn)行。找出原因后再通過不斷的修改、調(diào)整，降低用戶流失，提升次日留存率。
對于運營者而言，在分析留存率時，需要掌握次日留存、7日留存、30
日留存、周留存和月留存等概念。究竟要做到多少留存率，產(chǎn)品才算合格，一個經(jīng)典的經(jīng)驗數(shù)據(jù)就是留存率的“40-20-10”規(guī)則，如圖3 所示。也就是說，新用戶次日留存率應(yīng)該大于40?這個數(shù)字達(dá)到40?表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀，7日留存率和30日留存率分別大于20?10?
圖3 留存率的“40-20-10”規(guī)則
周留存：在這個時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。月留存：一個App的迭代周期大致為2～4周，所以月留存是最能夠反映出一個版本的用戶留存情況。一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以，通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
另外，還應(yīng)注意渠道留存，因為用戶來源的渠道不一，用戶質(zhì)量也會有很大的差別，所以有必要針對渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日留存、周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。
（4）用戶轉(zhuǎn)化率
用戶轉(zhuǎn)化率，是指那些真正成為App的用戶，或者已經(jīng)轉(zhuǎn)化為App實際利益的用戶數(shù)量的比率。打個比方，你銷售一個東西，100個客戶留了你的聯(lián)系方式，其中有20個客戶買了你的東西，那么這20個人是真正的用戶，轉(zhuǎn)化率即為20?
從這個角度來看，轉(zhuǎn)化率又指付費用戶比例，如圖4 所示，是指某時間段內(nèi)，付費用戶數(shù)占活躍用戶數(shù)的比例；一般以周、月為單位進(jìn)行統(tǒng)計。
圖4 用戶轉(zhuǎn)化率概念圖示
絕大部分App都是盈利性的，因此，付費用戶比例大小對App的生存至關(guān)重要。App運營者應(yīng)該從不同的維度，設(shè)置付費環(huán)節(jié)，并針對用戶的購買需求、特性進(jìn)行深入分析，有側(cè)重、有針對性地進(jìn)行設(shè)置。
例如，一款通關(guān)游戲App，開發(fā)者在每一個關(guān)卡都設(shè)置了不同程度的費用，其中，在中間關(guān)卡和最后幾關(guān)付費人數(shù)最多，而在開頭或者前幾關(guān)則比較少，這時開發(fā)者就可以對中間和最后關(guān)卡進(jìn)行設(shè)置，加大付費的額度，以增加App的盈利性。
（5）其他數(shù)據(jù)
①平均用戶收入（Average Revenue Per User,簡稱ARPU)是指平均每
個用戶的付費額度，常用的統(tǒng)計周期為每月。ARPU是App運營收入最直接的
一個指標(biāo)，在用戶數(shù)量相對固定的情況下，要想提高App收入，就需要想辦
法提高每個用戶帶來的收入。
計算公式如圖5 所示。
圖5 平均用戶收入計算公式
②ARPPU，即平均每月付費用戶收入，是與ARPU息息相關(guān)的一個指標(biāo)，ARPU與ARPPU之間的差距在于付費用戶的比例，具體如圖6 所示。
圖6 ARPU與ARPPU之間的關(guān)系
提高ARPU值需要平衡ARPPU與付費用戶比例之間的關(guān)系，這是決定App定價策略的關(guān)鍵。ARPPU與付費用戶比例之間的關(guān)系如下。
App定價提高，ARPPU值會相應(yīng)提高，付費用戶比例會降低；反之，App定價降低，那么ARPPU值會相應(yīng)降低，付費用戶比例會升高。
③LTV，衡量用戶收入的一個重要指標(biāo)，即生命周期價值，是指用戶從第一次啟動該App到最后一次啟動這個周期內(nèi)，平均創(chuàng)造的收入總值。
LTV值是衡量一個App推廣費用高低的重要指標(biāo)，通常來講，扣除推廣費用部分就是每個用戶為App創(chuàng)造的實際利潤。按照目前行業(yè)內(nèi)的慣例，每個Android用戶獲取成本為4元左右，ioS用戶為8元左右。你的App的LTV值如果低于這個數(shù)值，則說明用戶利潤為負(fù)值，該App是虧損的。
