電商網(wǎng)站平臺改版用戶體系與其他系統(tǒng)的關系解決方案
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電商網(wǎng)站平臺改版用戶體系與其他系統(tǒng)的關系解決方案，網(wǎng)站建設公司提醒用戶體系主要負責為各個系統(tǒng)輸出與用戶相關的基礎數(shù)據(jù)，同時保存由于交易等行為產(chǎn)生的用戶資產(chǎn)變化，如圖3-52所示。
用戶端會獲取所有用戶的基本信息，并展示在個人中心和會員中心內。如果當前用戶是付費會員，則根據(jù)會員的使用情況顯示目前所屬等級及相應權益，同時可以提供付費升升級的渠道。
用戶端會獲取所有用戶的基本信息，并展示在個人中心和會員中心內。如果當前用戶是付費會員，則根據(jù)會員的使用情況顯示目前所屬等級及相應權益，同時可以提供付費升升級的渠道。
而在交易環(huán)節(jié)，根據(jù)用戶情況判斷是否使用會員價或擁有會員專享優(yōu)惠券，可對訂單進行減免。生成的訂單根據(jù)情況進行支付，支付環(huán)節(jié)中，除第三方支付外也可以通過賬戶余額進行消費。如果使用余額支付，則支付完成后消費金額會從賬戶余額中扣除。
網(wǎng)站改版關于系統(tǒng)交互情況
由于增加客服和用戶會員體系，因此以往的運營向著更精細化的流程管理發(fā)展，如圖3-53所示。
用戶通過用戶端或者線下方式反饋問題和意見，客服接收到后，在客服系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)查詢和問題錄入。對于需要賠付的訂單，可以進行紅包賠付的處理操作，而無法短期快速解決的問題，可以通過工單的方式傳遞到相關部門，督促并跟蹤解決的情況。除了處理問題，用戶還可以享受到更多權益。普通用戶和付費用戶可以根據(jù)自身的等級和情況在購買消費時獲取自己的權益，所有權益的制訂和發(fā)放都統(tǒng)一由用戶體系完成，而用戶賬戶內的余額也可以作為支付手段的一種，參與到購買交易中。
網(wǎng)站改版關于系統(tǒng)交互情況
由于增加客服和用戶會員體系，因此以往的運營向著更精細化的流程管理發(fā)展，如圖3-53所示。
用戶通過用戶端或者線下方式反饋問題和意見，客服接收到后，在客服系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)查詢和問題錄入。對于需要賠付的訂單，可以進行紅包賠付的處理操作，而無法短期快速解決的問題，可以通過工單的方式傳遞到相關部門，督促并跟蹤解決的情況。除了處理問題，用戶還可以享受到更多權益。普通用戶和付費用戶可以根據(jù)自身的等級和情況在購買消費時獲取自己的權益，所有權益的制訂和發(fā)放都統(tǒng)一由用戶體系完成，而用戶賬戶內的余額也可以作為支付手段的一種，參與到購買交易中。
角色上增加了專門的客服專員，當然這里的客服專員是一個泛指，在實際的工作中可能還會有更多的細分，比如一線、二線和質檢等。每個客服專員可以承接多個用戶的客訴（但同一時間只能承接一個），而每個客訴最終都會形成一個工單，工單會根據(jù)情況進行流轉直到完結。每個客訴對應的用戶都是唯一的。E-R圖關系變化如圖3-54所示。
商城網(wǎng)站改版關于階段總結
隨著用戶的增加，提供更好的用戶體驗和運營方式成為平臺當前階段的重點。我們增增加豐富的營銷手段（優(yōu)惠券、促銷活動和會員福利等），也提供更便捷、更高效的商品選品方式。在出現(xiàn)問題時客服介入，提供有效的溝通解決方法，大大保障了用戶的購買體驗。由于本次主要調整的是與用戶購買流程體驗相關的部分，因此只有中、前臺的用戶角色發(fā)生了變化和調整，后臺的倉配分工則沒有大的變化。平臺現(xiàn)在的角色和實體的關系如圖3-55所示。
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隨著用戶的增加，提供更好的用戶體驗和運營方式成為平臺當前階段的重點。我們增增加豐富的營銷手段（優(yōu)惠券、促銷活動和會員福利等），也提供更便捷、更高效的商品選品方式。在出現(xiàn)問題時客服介入，提供有效的溝通解決方法，大大保障了用戶的購買體驗。由于本次主要調整的是與用戶購買流程體驗相關的部分，因此只有中、前臺的用戶角色發(fā)生了變化和調整，后臺的倉配分工則沒有大的變化。平臺現(xiàn)在的角色和實體的關系如圖3-55所示。
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